Retur- og refusionspolitik

RETUR OG REFUSION

Vi tilbyder refusion/kompensation i følgende tilfælde:

(A) HVIS DU ØNSKER AT RETURNERE EN VARE OG DET FALDER INDEN FOR RETURPOLITIKKEN

(B) BESKADIGEDE ELLER FORKERT MODTAGEDE VARER - Vores firma stræber efter 100% kundetilfredshed. Hvis du har modtaget en beskadiget eller forkert vare, bedes du sende os en e-mail på info@elvaro-aarhus.dk, og vi vil sørge for udskiftning af de modtagne varer.

(C) IKKE MODTAGNE VARER - Hvis varerne ikke er modtaget 30 dage efter købsdatoen, anses ordren som mistet. Vi vil med glæde sørge for udskiftning eller delvis refusion, afhængigt af status eller scenariet for denne ordre.

RETUR OG ERSTATNING

Hvis du ønsker at returnere en vare, anbefaler vi, at du sender en e-mail til info@elvaro-aarhus.dk med årsagen til returneringen, og vi hjælper dig med at løse problemet og giver dig instruktioner.

Kunder har ret til at returnere varer inden for 30 dage efter modtagelse, forudsat at varerne:

- Ikke viser tegn på brugsslid.
- Forsendelsen er komplet.
- Årsagen til returneringen falder inden for returretten som beskrevet på denne side.

FORSINKET LEVERING AF ORDRE

Selvom vi gør vores bedste for at sikre, at du modtager din ordre inden for 15 dage efter købet, kan vi ikke garantere det på grund af uforudsete omstændigheder, der kan påvirke forsendelse og lagerbeholdning. Vi kan ikke refundere varer, der ikke leveres på en specifik dato, til særlige lejligheder eller helligdage.

Leveringstiden for hvert produkt er angivet i produktbeskrivelsen. Vær opmærksom på dette, når du afgiver din ordre.

Når en ordre først er afgivet, kan den ikke længere annulleres.

RETURNERINGSOMKOSTNINGER

Du er selv ansvarlig for omkostningerne ved returnering. Da vores eneste lager er placeret i Asien (Kina), skal du forvente højere forsendelsesomkostninger end normalt. Forsendelsesomkostningerne er i gennemsnit 20 euro.

KONTAKT

Hvis du har spørgsmål om, hvordan du returnerer din ordre til os, bedes du kontakte os på info@elvaro-aarhus.dk.

Jeg har modtaget en defekt eller forkert vare. Hvad skal jeg gøre?

Kontakt os på info@elvaro-aarhus.dk. Vi beder om billeder og/eller videoer af den vare, du har modtaget, så vi bedre kan analysere situationen.

Når vores team har behandlet oplysningerne, og din situation er bekræftet, vil vi igangsætte en erstatningsordre. Uden visuel dokumentation af fejl eller defekter kan vi desværre ikke foretage en erstatningslevering.

Jeg ønsker at returnere en ordre. Hvad skal jeg gøre?

Vores returadresse er international. Du skal anmode om returadressen fra vores team. Glem ikke at angive sporingsnummeret, så vi kan spore varen til vores lager. Desværre dækker vi ikke returomkostningerne.

Skal jeg returnere hele min ordre?

Nej, kun de varer, du ønsker at returnere.

Kan jeg bytte tøj, hvis den størrelse, jeg har bestilt, er for lille?

Vi kan kun foretage bytte, hvis vi ved en fejl har sendt en forkert størrelse. Hvis du er usikker på din størrelse, se på størrelsestabellen på produktsiden.

Hvornår kan jeg få mine penge tilbage efter at have returneret en vare?

Vi behandler først refusionen, når varen er modtaget på vores lager. Det tager normalt 5-7 arbejdsdage, inden vi modtager returleveringen, afhængigt af logistikprocesserne. Når varen er ankommet til vores lager, vil vi igangsætte refusionen inden for 2 arbejdsdage.

Bemærk dog mulig forsinkelse på din bankkonto på 3-5 arbejdsdage, inden pengene faktisk er tilgængelige.

Min ordre er returneret med tracking til afsenderen. Hvad er næste skridt?

Retur til afsenderen sker nogle gange, når kunden ikke har afhentet varen. Kunden skal kontakte det lokale kurerfirma for at arrangere en ny levering (bemærk, at du kun har 5 arbejdsdage til at afhente varen, hvis du ikke har modtaget den ved første forsøg).

Forkert adresse - Kunden har ikke angivet den korrekte adresse. Dette sker relativt ofte. Vi anbefaler, at du kontakter dit lokale kurer-/postkontor og afhenter varen ved hjælp af dit lokale sporingsnummer.

Kunden har afvist toldafgifter/andre skatter - Dette sker sjældent, men er uden for vores kontrol. Hvis kureren har bedt dig om at betale toldafgifter eller andre skatter, bedes du kontakte os, og vi vil gerne hjælpe dig med at løse dette problem.

Har I en forudbetalt returkupon?

Vi har desværre ikke forudbetalte returkuponer. Alle returomkostninger påhviler kunden.

Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?

Send os en e-mail på info@elvaro-aarhus.dk. Vi forsøger altid at svare inden for 24 timer. Glem ikke at oplyse dit ordrenummer, hvis du har spørgsmål vedrørende din ordre!